And we had no idea ... Digitaalisen liiketoiminnan kasvava merkitys

Kukaan ei olisi uskonut vielä viime syksynä, miten tämä kevät tulee muuttamaan yritysten liiketoimintaa. Vaikka tämän kevään tilanne monelle yritykselle on katastrofaalinen, niin Digitaalisen liiketoiminnan kurssille tämä tilanne merkitsee sitä, että kurssi on vain entistäkin tärkeämpi ja ajankohtaisempi.

Mitä lasketaan digitaaliseksi liiketoiminnaksi? Digitaalisuuden aste vaihtelee eri yrityksissä. Yritys voi tuottaa digitaalisia sovelluksia ja palveluita, ja kaikki yrityksen prosessit ja myynti ovat verkossa, tästä esimerkkinä Microsoft, Salesforce, ja suomalainen Vincit. Tai sitten toisesta ääripäästä voidaan ottaa esimerkki digitaalisesta liiketoiminnasta, jossa yrityksellä on verkkosivut ja mahdollisesti verkkokauppa (esimerkiksi Marja Kurki, Varusteleka ja Veikon Kone), mutta kaikki muu toiminta tapahtuu niin sanotusti vanhaan malliin, yrityksellä on esimerkiksi liikepaikka, jossa tuotteet ovat esillä, yrityksellä on varasto ja tuotteet myydään täältä varastosta. Tarkempi kuvaus digitaalisen yrityksen eri asteista löytyy olevasta taulukosta (Hull et al. 2007)

Taulukko 1. Categories of digital entrepreneurship (Hull et al., 2007)

	Category of Digital Entrepreneurship
Activity	Mild	Moderate	Extreme
Marketing	Website as supplement	Digital marketing is primary mode	Digital marketing is only mode
Sales	Product may be available for sale digitally	Product can be purchased digitally, possibly exclusively	Product is only available for sale digitally
Product (Good or Service)	Product is non-digital	Product may or may not be digital	Product is digital
Distribution	Product is delivered by physical means	Product may be delivered physically or digitally	Product is delivered digitally
Stakeholder management	Traditional interactions may include email	Significant levels of digital interactions; traditional interactions also common	Digital interactions are primary; traditional interactions seldom or never occur
Operations	Primarily physical location(s), traditional interactions, may include some virtual interaction	Primarily physical location(s), traditional interactions, probably includes some virtual team interaction	Strong virtual presence, physical location and traditional interactions possible but not required

Koronaviruksen tilanteessa kaikki ihmisten välinen kontakti halutaan pitää mahdollisimman pienenä. Mitä tämä tarkoittaa liiketoiminnalle? Jos yrityksellä ei ole mitään digitaalista, kuten verkkosivuja, niin joudutaan aloittamaan melko lailla alusta. Jos ajatellaan, että mitä yritys tarvitsee, kun siirrytään tilanteeseen, jossa fyysinen kontakti tulisi olla minimissään? 

Jos yrityksellä on fyysinen tuote, niin logistiikkaa ei pysty digitaalisesti järjestämään, joten tämä tulee olla järjestettynä jonkun logistiikkayrityksen kautta, ellei yrityksellä ole omaa kuljetuskapasiteettia. 

Miten markkinoida ja myydä tätä tuotetta mahdollisille asiakkaille? Miten asiakas voi ostaa tuotteen? Onko verkkokauppa omilla verkkosivuilla? Onko tuote tarjolla jossain muualla verkkosivuilla? Miten asiakas voi maksaa? Onko asiakkaalle mahdollista tarjota osa-maksua tai maksuaikaa verkkomaksamisen yhteydessä? Miten hoidetaan tuotepalautukset, kun myydään verkkokaupassa? Näistä seuraavissa blogeissa.